世界在您眼前，东航在您身边！作为中国2010年上海世博会首家全球合作伙伴及唯一航空客运承运人，东航将始终秉承“满意服务高于一切”的企业精神，积极倡导“以客为尊，倾心服务”的服务理念，全力打造优质的服务品牌，构建完善的航线网络，建设一个“员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任”的优秀航空公司，凭借先进的客货机队，高品质的安全飞行、高效率的运行保障和高品位的运输服务为各国来宾架起“世博快线”。

   然而东航客服热线95530的服务如何呢？以我个人的经历大家可以窥见一斑。

   公司安排到香港培训，正值学生放假，想趁机携妻带子全家去旅游一下，由于我是东航万里行银卡会员（以前说金卡），于是首选东航班机，通过东航官方网站订票时碰到一点问题，大人小孩一起订，总是无法成功，打电话到客服，不是打不通就是一直座席忙，而且只有95530这一个号码，有时会让你等很长时间都没有客服接听，而且等待的音乐单调刺耳。没有办法只能等待，有时好不容易有人接听，回答是个人电脑有问题，要么系统不兼容之类，开始我也觉得有可能，公司的电脑网络可能有限制，只好等到下班回家操作，但是回家后还是同样的问题，但是客服还是一直坚持认为是个人电脑有问题无法操作。只好试着一个一个人单独订，反而成功了，这样不仅让我多化了200块大洋，而且还造成了航班订错了，马上打电话给客服，回复说网站负责人下班了，无法处理要等到明天，后来解释说等明天网站确认后，再更改就要付改签费500元，希望能够及时处理，客服的回答让我无可奈何，没有办法，只能让我等待，或者让我退票，国际机票退票费至少500元。

   本来就被网站出错搞得头都大了，而且已经多付了200元，现在还要再收钱，真是火上浇油。然而95530客服电话的老是等待，刺耳的音乐又无所适从。每一次打通后，接听电话的人都要我反反复复的从头到尾解释一遍，然后解释一番，这是公司规定，改签要收费，我说是由于当时网站值班人员不在位，未能及时处理造成耽误，这种收费是不合理的，希望东航能够查实一下予以更改，客服的回答是只能帮你反映一下，又相关部门协助处理，10～15个工作日给出答复。最让人受不了的是，每一次打电话去问处理结果，客服说没有记录，需要我重新去讲一遍，然后再上报，化时间不说，每次客服的态度总是推卸责任，责怪我自己订错了，收费是应该的，好象没事来捣乱似的。而且每次上报后没有回音。一直到出发前一天都没有回复，无奈自己付500元进行改签。这件事情使我对95530客服印象大打折扣。

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