销能咨询|营销与销售类|服务管理与服务营销

《服务管理与服务营销》


☆ 课程特色 -丰富的案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。 -学员将进行小组讨论、游戏,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。 ☆ 讲师特征 ☆ 课程背景 ☆ 参加人员各级的销售人员，和服务有关的各层服务人员。 ☆ 课程目标通过对服务管理认识的提高,系统掌握客户管理的基本技能,有效加强客户管理的能力,减少客户投诉,建立长期稳定的客户关系；通过了解服务营销的概念和特性，领会服务营销的原理，熟练掌握服务营销的的策划和成功执行的标准，从而提升企业服务管理和服务营销能力，提高服务赢利水平。 ☆ 课程大纲第一天：服务管理一、服务管理理念你认为什么是管理？服务管理的任务服务管理的对象服务管理的重要性服务管理的原则二、服务管理的基本方法客户信息管理--目标分类管理客户关系分析--基于SWOT的基本分析服务人员素质管理---如何实现情景领导服务团队管理---部门沟通与协作服务能力准备---应急方案的设置服务效益管理---如何有效开源节流客户投诉管理---创造满意度的有效工具三、服务管理的分析工具把握服务管理趋势利用工具分析服务现状善于运用图表进行服务 ☆ 授课讲师宋老师 James .Ｓong 宋先生先后担任政府机关管理人员,通用汽车,上海通用、一汽大众、一汽奥迪等汽车合资企业担任服务总监、总经理职位。华联商务公司总经理，负责市场推广和服务推广工作。宋老师，具有15年的企业管理工作经验和5年专业讲师的培训工作经验，先后通过美国Rytheon培训机构和德国Audi培训机构的资格认证，成为以上机构在中国大陆的专职培训讲师，至今已成功实施培训900余天，获得了培训学员的广泛认可。宋老师课程注重结合实战，学员参与性强，课堂气氛轻松活跃，在培训当中，宋老师能够把丰富的实战经验与课程内容有机的结合起来，会让学员倍感实用。主要服务客户：奥迪中国、上海通用、日产中国、上汽集团、中国海尔、复地集团、斯普瑞喷雾系统、大唐移动、雅马哈、丹尼斯克中国、剪刀石头布、盖茨优尼塔、超人集团、亲和源股份、上海理想产业集团、奥的斯电梯、福斯润滑油、联芯科技、上海机场爱立特、策源房地产、西子集团、钱江摩托、林德叉车、三菱电机空调影象设备、阿法拉伐流体设备、上海沪工、杭州老板电器集团等等主讲课程： ☆ 主办单位上海销能营销咨询有限公司 ☆ 学习受益 ☆ 收费标准 2800/人（含培训费、资料费、午餐等） ☆ 联系方式上课地点：上海电话：021- 65214013 65219450 邮箱：65219450@shortline.cn 网址：http://www.shortline.cn/ 周末及下班时间服务热线：13817832229