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《前台接待技巧》553 | |
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☆ 课程特色 ☆ 讲师特征 ☆ 课程背景 ☆ 参加人员 . ☆ 课程目标 树立前台接待人员职业意识,掌握接待的技巧,通过提升前台接待人员的形象来塑造良好的企业形象。 ☆ 课程大纲 一、专业前台职业素养必备 1、确定角色: ★ 确定自己的社会角色 ★ “晕轮效应”在商务活动中的作用 ★ 企业和来访客户对角色的需求 2、专业前台岗位素养: ★ 前台必须具备的基本能力 ★ 优秀前台的素质品质 ★ 工作情绪管理 二、专业前台的职业形象塑造 形象礼仪包括仪容礼仪、服饰礼仪、和仪态礼仪。 1、职场的仪容规范 ★ 面部修饰的指导规则是: 2、服饰语的“TPO”原则 商务休闲装 ★ 男性/女性服装 ★ 商务休闲装禁忌: 正式商务服装 ★ 套装的选择,色彩,面料 ★ 套装内的衬衫款式 ★ 穿套装应选择的鞋袜 ★ 衣橱的必备“+-×÷” 3、仪态语言展示职业化气质 人类全部的信息表达=7%语言+38%声音+55%体态语 ☆ 授课讲师 刘 先生 澳大利亚国家培训局认证的国际高级培训师。 上海市紧缺人才办公室认证的高级职业培训师。 2001年被国际锦江集团聘为上海APEC会务人员礼仪培训师。 《LUCI》时尚杂志,《中外首饰时尚》杂志礼仪专栏特约撰稿人。 担任上海电视台《生活时尚》频道 “万千风情”节目的礼仪嘉宾 受靳羽西女士的邀请,协同进行《国际商务礼仪》课程的培训。 曾经与李谷一、王刚、宋祖英、彭丽媛等著名艺术家进行合作演出,并担任大型文艺晚会艺术助理指导。 主要讲授商务助理与秘书技能、商务礼仪等方面课程。 曾培训过的单位:(部分) 爱普生(中国)、兰蔻”(中国)、艾默生网络能源有限公司(中国)、中国东方航空股份、宝钢股份、协鑫(集团)、中国大地财产保险股份有限公司、浙江杭萧钢构股份有限公司、华能国际电力控股有限公司(上海)、上海欧华学院、上 ☆ 主办单位 上海销能营销咨询有限公司 ☆ 学习受益 ☆ 收费标准 ☆ 联系方式 电话:021- 65214013 65219450 邮箱:65219450@shortline.cn 网址:http://www.shortline.cn/ 周末及下班时间服务热线:13817832229 | |
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