深度营销与客户关系管理

2天  王鉴   老师

学员对象：

企业董事长、总裁、总经理、公司副总。

课程大纲

一、深度营销定位与客户关系管理路径；

深度诊断客户经营中的难点、关注与需求，提供解决方案

二、制定客户策略 - 4C‘s营销模型应用；

Customer：如何关注客户在经营中的问题，提供解决方案？

三、建立客户需求（一）- 从显性到隐性；

显性需求：产品、交期、价格、销量、折扣、利润等

四、建立客户需求（二）- 深度分析模型；

客户的客户：需要市场机会，提高销售额，增加利润率等

五、保持客户联络（一）- 建立回访机制

客户始终存在变数（人事变动、质量投诉、客情淡化等）

六、保持客户联络（二）- 发挥联络职能

监测交易进度，提供技术支持、培训等多项服务

七、提升客户价值 - 致力于客户成功

关注对客户的价值贡献和成本削减

八、培育客户忠诚 - 忠诚分析与路径

客户忠诚基本指标与附加指标解析

授课讲师  王鉴老师

原世界500强美国辉瑞公司CAPSUGEL事业部中国区市场经理；

营销实战导师，澳大利亚MONASH大学工商管理硕士/MBA；

IPTA国际职业训练协会认证培训师；

中国管理培训年会组织“年度十大培训讲师”；

中国《培训》杂志核心推荐讲师；

南京大学商学院MBA核心课程班/EMBA精选课程班专家讲师；

浙江大学管理学院EDP中心专家讲师；

上海交通大学继续教育学院专家讲师；

华中科技大学MBA研修课程专家讲师；

“企业销售全员学习系统”创建者，立足提供专业、系统的培训解决方案，针对不同层级的销售人员和管理者，为企业提供一条专业营销的学习路径图。多年来，始终致力于研究和推行极具实战意义的专业销售方法和工具，帮助企业建立行之有效的销售管理体系，实现销售团队的行为优化与业绩提升。

先后入围中国管理培训年会组织“十大讲师”，中国管理培训机构联盟“中国百佳管理培训师”，“搜狐职场”十大人气培训师。专业化销售系列课程入选中国《培训》杂志“精品课程”。历任多家世界500强公司、知名企业特聘培训顾问，南京大学、浙江大学、上海交通大学、华中科技大学等高校企业管理课程特邀培训专家，《商界评论》等主流营销学术期刊撰稿人，中国HR精英沙龙特邀专家，中国企业培训与发展年会论坛嘉宾等。

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上海销能营销咨询有限公司

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