参加人员

董事长、总经理、运营总监、区域经理、培训经理、督导、店长、领班、储备店长、资深导购等；为获得最佳的落地效果，产生最佳绩效，特别建议黄金团队组合：董事长+总经理+运营管理者+培训经理+督导＋5名精英店长！

课程前言

一、重磅消息！！杀灭“门店执行力”病毒的超级药方问世了！！！

业绩是管理出来的！管理不行=执行不行！！无标准的、爱拖踏的、找借口的、打折扣的、虎头蛇尾的、自以为是的等等执行类病毒，如何杀灭？首先要查出执行类病毒滋养的温床，跳不出以下7大病因：

1、店长缺乏有效的PDCA圈管理思维与方法

2、门店制度标准流程还不规范

3、企业文化洗脑不到位

4、部属带教不到位

5、员工激励机制老化了

6、门店只要纵向执行力，没有建立横向执行力系统

7、连锁门店缺乏高效例会机制、持续监督机制与长效考核机制

我们知道，店长对门店的贡献可以占到50%-80%，所有一切门店执行力根源答案只有一个：店长的问题，即：没有找到一套店长执行力的整体解决方案。为了彻底解决这个门店执行力管理难题，中国著名连锁管理专家刘晓亮先生结合自己20多年门店管理培训与辅导经验，继续研发了《金牌店长执行力系统》2+2+5操作模式：2天工具班（教你工具）+2天机制班（教你应用）+5天驻店辅导（教你整改），三阶段全面打造店长执行力系统，快速提升门店业绩。欢迎预定名额，提前接受刘晓亮先生互联网时代的门店绝学！！

二、本药方可以帮助店长快速脱离七大执行力“苦海”！

1、目标达成无执行力。如何做好目标追踪，防止员工破罐子破摔？

2、引客进店无执行力。如何线上线下并举引流，“抢”客进店？

3、领导威信无执行力。威信不足，新老员工不听话，如何提升执行力？

4、部属激励无执行力。新人上手太慢，老员工工作无激情，不进取怎么办？

5、团队协作无执行力。如何有向心力？激发员工斗志？如何做到天天激情销售？

6、沟通协调无执行力。员工要检查，公司部门要协调，如何做好内外沟通协调？

7、监督改善无执行力。店长改善行动不力，如何优化横向监督机制与员工绩效考核机制？

课程大纲

模块一：PDCA圈改善模型，是提升店长执行力的管理基石

一、互联网时代，门店执行力不足的四大本质没有变

1、目标分解不清导致没有执行力

2、工作标准不明确导致没有执行力

3、动作奖罚不分明导致没有执行力

4、行为监督不力导致没有执行力

二、PDCA圈改善模型，是提升店长执行力的管理基石

1、 大多数店长是开环PDCA,只有闭环PDCA才会形成执行力

2、 PDCA圈改善模型，是提升店长执行力的管理基石

三、现场诊断：对照《39个门店执行死角》诊断表，你会诊断管理中哪里需要整改吗？

【本单元原创执行工具】：闭环PDCA圈改善模型、百年老店四高指标图

模板二:掌握PDCA圈四大技能，快速提升店长执行力

P-计划：如何提升目标管理执行力？

第一单元：如何做好目标分解与追踪，快速提升目标达成率？

一、分析目标达成无执行力的原因

1、店长陷入目标管理5个雷区了吗？

2、你的分解方法有误吗？如何有效做好员工目标追踪？

①目标分解科学吗？-有人找借口；有人无所谓；有人月末破罐子破甩；怎么办呢？

②学会用PK法激励部属达标-PK后遗症，新人进不来，员工关系差，怎么办呢？

二、科学下达目标“三连环”操作原则，立马见效！

1、分解目标直到人头的“五分法”：责任指标直达人头，如何一分钟学会？

2、任务落地的三连环原则与话术：5W2H法、承诺法、激将法，如何操作？

3、安装目标落地“神器”， VPC目标流水线运用，员工从此自动自发

三、彻底追踪目标达成的“四合一”导航仪，开好四种“全会”了吗？。

1、牢记例会两大目的了吗？

2、如何开好月、周、夕、早四种例会?

3、对付会后无执行的“神器”《××问题改善行动计划表》会用吗？

第二单元：如何增加引客进店人数，快速提升目标达成率？

一、互联网时代，门店客源都少了，如何线上线下一体化拓客？

分析自己的商圈特征与竞争环境

明确谁是我的目标人群

二、破解门店生意兴隆秘诀：“四客循环系统”彻底打通业绩闭环的任督二脉！

四客循环系统=吸客×留客×锁客×养客，如何操作？

吸客：微营销集客进店“铁三角”模型

留客：三化留客法

锁客：互联网时代，“导购员”如何转变成“跟单员”？

养客：门店转型时代，VIP会员关系管理的5大“养客”策略

三、小组研讨：如何建立你门店品牌优势的“四客循环系统”？(吸客的工具、留客的工具、锁客的工具、养客的工具，怎么落地？)

【本单元原创执行工具】：5W1H目标分解法、目标承诺法、目标激将法、“四合一”目标导航仪、VPC目标达成流水线、周目标进度纠偏表、四客循环系统、三化留客法、导购员变成跟单员五部曲、ABC会员粘性管理法、门店“铁三角”集客模型及落地五部曲、《××问题改善行动计划表》、董明珠目标管理法、店长绩效面谈七步法

D-执行：如何提升团队领导执行力？

第一单元：如何提升威信执行力？

一、店长威信的3W思维

1、你安排工作有“SMART原则”吗？否则没有执行力

2、你有时间管理“八字方针”吗？否则没有执行力

3、案例分析：为什么员工不听我的，总是拖延，导致失去执行力？

二、店长如何做好“五好”角色，理顺岗位之间的执行力？

1、“角色排序”是店长角色转变中最困难的事

2、不同时间地点场合，如何做到？

三、威信来自你的思维方式：由工地“包工头”到佛堂“观世音”的领导方式四大转变

1、为什么头脑里只有导购思维，没有店长思维？

2、店长思维四大转变：

①交付工作三步法； ②有效授权三部曲；

③由内而外法行为改变五环法；④闭环管理思维法

3、“全员操心法”彻底改变员工执行力的落地工具

四、现场作业：塑造自我威信123工程，快速提升个人魄力

第二单元：如何提升带教执行力？

一、部属带教与辅导的五大困惑

1、店面培训五个老大难问题：

新员工不想学、老员工抗拒学、学习后不去用、店长不会教练、导购难以复制

2、五大对策：导入《培训积分制》、《神秘顾客制》等等五大落地工具方法

二、专业店长OJT教练模型四步法

解决岗位技能不足问题，现场操作？

三、“新人”到“熟手”立竿见影的两套“模具”

1、如何快速让新人上岗？工具：《新人七天带教计划表》与《师徒制契约书》

2、销售熟手如何变销售高手？工具：《三洗五会训练体系》快速打造销售高手

四、视频分享与现场演练：好教练让员工走的更远，员工1312离职现象解密

第三单元：如何提升激励执行力？

一、员工为什么状态消极，没有激情？

1、病因：你的六大绩效激励机制老化了吗？

2、药方：五环激励法彻底激活地球人

二、员工情绪管理的有效激励策略

1、员工消极的6大原因

2、情绪激励的2P原理：P=P-I

3、《员工情绪管理五部曲》工具现场运用

三、提升门店执行力氛围的有效方法

1、 淡场门店氛围制造的五招术

2、打造快乐门店机制五部曲

3、工匠型员工的培养五部曲

四、思考：什么样的员工薪酬激励制度是最有执行力？

个人提成制度？-团队提成制度？-混合提成制度？-门店合伙人制度。四者利弊分析

第四单元：如何提升团队执行力？

1、为什么团队人心散、凝聚力差？

2、打造快速反应团队的“136铁军”模板：

①团队游戏《我们是一个人》的深刻启示

②打造136铁军：一个信念（利他思维一手册）、三个特征（家文化五部曲）、六个条件（团队使命一颗树）

③课堂作业：136铁军团队三阶段落地模板的运用

3、案例分析：海底捞是如何通过“家”文化，快速提升门店凝聚力、执行力与战斗力的？

【本单元原创执行工具】：工作追溯的SMART原则、全员操心法、店长威信123工程、负能量惩罚杯、交付工作三步骤、门店授权三部曲、136铁军团队建设模板（日行一善手册、打造家文化五部曲、团队使命树提炼法）、店长激情三部曲、2P情绪管理原理、员工情绪管控五步法、门店氛围六大机制图、员工五环激励图、淡场五招激活法、打造快乐门店五部曲、新人变熟手的两套模具、新人7天带教计划表、三洗五会高手训练体系

C-检查：如何做好沟通协调执行力？

一、检查工作时，为什么员工很难沟通？

1、精通人性四墙：自我性、差异性、被动性、恐惧性

2、因人而异的沟通策略：人性沟通法

落地工具：指出员工

二、在现场，员工有效的沟通管理艺术

1、10种“刺头”管理沟通三部曲

2、沟通神器：快速达成共识的同理心沟通法

三、跨部门沟通与协商六大原则

1、同级部门沟通六大原则

2、协商解决问题三策略

四、案例分析：我店中一老员工，每天自以为是，自己觉得很了不起，好像我店面离开她就要关门，怎么沟通管理这种类型员工？

【本单元原创执行工具】：检查工作10字方针、控制脾气三部曲、甄嬛管理法、同理心沟通法、方与圆人际关系沟通法、方与圆人际关系模型、刺头管理三部曲、工作问题协商三部曲、DD钉任务软件应用法

A-改善：如何提升问题改善执行力？

一、 如何带领团队解决问题？

1、带领团队解决问题的头脑风暴法

2、有效例会=会前有主题+会中有措施+会后有行动，如何落地？

二、如何建立有效的监督机制？如何建立长效的解决问题机制？

1、“动态工作小组”如何操作？

2、“神秘顾客制”如何操作？3、预防问题法如何操作？

三、案例分析：某门店新员工离职多，表面是工资低，天天抓成交，实际是师徒制形同虚设，店长为什么看不到问题本质？

【本单元原创执行工具】： 头脑风暴法、问题意识模型图、解决问题鱼骨图、6P解决问题程序图、动态工作组机制、神秘顾客机制、预防门店问题口诀与机制、同事相互监督三法、员工行为规范积分制

授课讲师   刘晓亮  老师

实战连锁管理专家

连锁企业人才战略专家

中国十大经销商培训名师

清华、北大、上海交大EMBA班特聘讲师

他从外企销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦肯锡PAI活动管理项目辅导顾问资历，并且拥有25年企业管理培训与咨询的从业经验。创立的集德能商学院，以“为连锁企业扩张培养实战型门店管理人才”为使命。专注于成长性品牌连锁经营与门店业绩快速提升的问题研究与课程开发，培训中提供各种有效解决问题的落地工具，被誉为“工具先生”。已有成千上万的连锁企业管理者受益于刘晓亮老师的“理念+工具+落地”实战课程，在各自工作岗位上发挥着重要的作用。刘晓亮老师认为，企业的人才体系构建，早就过了抓壮丁打游击的阶段，而进化到了打造海豹突击队的时代，一家连锁企业如果不能体系化的、成建制地的培养和输出人才，再雄伟的商业模式都只能是纸上谈兵。

刘晓亮老师知识渊博，视野开阔，信息量大。课程风趣幽默，互动性强，观点精辟、工具落地。是许多中国500强企业指定门店管理培训讲师。他始创的“金牌店长执行力系统”2+2+5落地模式，很好地解决了员工执行力培训长期以来效果难以落地的痼疾，为中国连锁企业管理培训落地服务作出了重要的贡献。他主讲的《金牌店长执行力工具班》、《金牌店长执行力机制班》、《经销商做强做大六项修炼》、《门店销售业绩倍增策略》、《连锁企业股权激励落地班》、《连锁门店种子讲师特训营》等咨询式培训课程已帮助众多品牌连锁企业及其加盟商团队迅速改善管理，大幅提升生意。一惯倡导的“快乐、激励、分享”培训文化，课程氛围十分接地气。在课堂上长期坚持“理念+工具+落地”辅导方式，既注重学员思维大格局的培养，想的远才能走的远；又践行实操工具的运用，是中国企业管理培训行业学以致用派的佼佼者。

刘晓亮老师近年培训辅导过的部分客户：

【连锁经营类】西贝餐饮、苏氏牛肉面连锁、伊利奶粉、亨得利钟表连锁、周大福珠宝、六福珠宝、swatch手表、斯华洛世奇水晶、时全饰美、眼镜直通车、瑞贝卡股份、流行美、中国移动、王者天创、王者通信、天通数码、金立手机、苏飞通信、信大通讯、国美电器、惠民城电器、美的空调、顺电连锁、同仁堂药业、哈药集团、神威药业、天星药业、东南亚药业、鸿翔一心堂药业、鸿仁堂药业、三九集团、燕之坊食品、7-11便利店、良友金伴、红俯超市、天蓝百货、围场百货、好妈妈母婴、乐茵孕婴童、贝贝熊母婴、七彩虹孕婴、阳光宝宝、那屋宝贝、朵朵贝儿、可儿娃娃、乐与宝宝、育儿之家、快乐宝宝、爱甜甜母婴、平安宝贝、优佳母婴、贝倍多母婴、爱屋吉屋、小猪班纳、比音勒芬服饰、李宁服饰、雅鹿集团、唐狮服饰、迪柯尼服饰、威丝曼服饰、衣百服饰、雪豹服饰、爱帛服饰、美思内衣、柔漾内衣、卡帝乐鳄鱼、完美女人、伊希雅服饰、沙驰皮具、新秀丽皮具（逸臣）、希伯莱皮具、天桥集团、乐克时尚、舒友服饰、潮流前线、朵以、曼陀罗、NB运动服饰、五环胜道、李医生护肤、海能达集团、怡口净水设备、高仪卫浴（超宝）、宏宇集团、惠泉美居、每日集团、江南家居、千泉家居、美吉特集团、澳林集团、我乐橱柜、圣象地板、一号家居网、林内燃具、德高防水、上海新华集团、新东方教育集团、上海九百集团、邓禄普轮胎、紫薇星实业、瑞派宠物、众信旅游等上千家著名企业

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主办单位

上海销能营销咨询有限公司

收费标准

听课费用：3800元/人（含版权教材、落地手册、听课证、茶点、税费等）；

联系方式

上课地点：杭州
电话：021- 65214013  65219450 
邮箱：65219450@shortline.cn 
网址：http://www.shortline.cn/
周末及下班时间服务热线：13817832229